Tyto obchodní podmínky upravují vztahy mezi společností DůchodProVás, se sídlem Národní 135/14, 110 00 Praha 1, IČO: 12345678, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 12345 (dále jen "Poskytovatel") a klienty (dále jen "Klient") při poskytování poradenských služeb v oblasti důchodů a finančního plánování.
Pro účely těchto obchodních podmínek se rozumí:
2.1 Klient může objednat služby Poskytovatele následujícími způsoby:
2.2 Objednávka služeb musí obsahovat následující údaje:
2.3 Po obdržení objednávky Poskytovatel kontaktuje Klienta za účelem dohodnutí termínu poskytnutí služby, upřesnění požadavků Klienta a případně vyžádání doplňujících informací nezbytných k poskytnutí služby.
2.4 Smlouva mezi Poskytovatelem a Klientem je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky Poskytovatelem.
3.1 Poskytovatel se zavazuje poskytovat služby s odbornou péčí, v souladu s platnými právními předpisy a v dohodnutém termínu.
3.2 Poskytovatel poskytuje služby v sídle společnosti nebo na jiném předem dohodnutém místě, případně online formou (telefonicky, prostřednictvím videokonference apod.).
3.3 Klient je povinen poskytnout Poskytovateli veškerou součinnost nezbytnou k řádnému poskytnutí služby, zejména včas dodat všechny požadované dokumenty a informace.
3.4 Poskytovatel neodpovídá za škodu vzniklou v důsledku poskytnutí nesprávných, neúplných nebo nepravdivých informací ze strany Klienta.
3.5 Poskytovatel je oprávněn odmítnout poskytnutí služby, pokud by její poskytnutí bylo v rozporu s platnými právními předpisy, dobrými mravy nebo etickými zásadami Poskytovatele.
4.1 Cena za poskytované služby se řídí aktuálním Ceníkem Poskytovatele, který je dostupný na Webových stránkách nebo je Klientovi zpřístupněn jiným vhodným způsobem.
4.2 Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu Ceníku. Změna Ceníku nemá vliv na již potvrzené objednávky.
4.3 Klient je povinen uhradit cenu za poskytnuté služby jedním z následujících způsobů:
4.4 Poskytovatel vystaví Klientovi daňový doklad (fakturu) na poskytnuté služby. Faktura je splatná do 14 dnů od data vystavení, pokud není dohodnuto jinak.
4.5 V případě prodlení Klienta s úhradou faktury je Poskytovatel oprávněn účtovat Klientovi úrok z prodlení ve výši stanovené platnými právními předpisy.
5.1 Klient má právo zrušit objednávku nebo přesunout termín poskytnutí služby nejpozději 24 hodin před dohodnutým termínem, a to telefonicky nebo e-mailem.
5.2 Při zrušení objednávky nebo přesunutí termínu méně než 24 hodin před dohodnutým termínem je Poskytovatel oprávněn účtovat Klientovi storno poplatek ve výši 50 % z ceny objednané služby.
5.3 V případě, že se Klient nedostaví na dohodnutý termín bez předchozího zrušení nebo přesunutí, je Poskytovatel oprávněn účtovat Klientovi storno poplatek ve výši 100 % z ceny objednané služby.
5.4 Poskytovatel má právo zrušit nebo přesunout termín poskytnutí služby v případě závažných provozních důvodů nebo z důvodu vyšší moci. V takovém případě Poskytovatel neprodleně informuje Klienta a nabídne mu náhradní termín.
6.1 Poskytovatel odpovídá za to, že služby budou poskytnuty řádně, v dohodnutém rozsahu a v souladu s platnými právními předpisy.
6.2 Poskytovatel neodpovídá za případnou škodu vzniklou Klientovi v důsledku změn právních předpisů nebo rozhodovací praxe orgánů veřejné moci po poskytnutí služby.
6.3 Klient má právo reklamovat poskytnutou službu, pokud nebyla poskytnuta řádně. Reklamaci je nutné uplatnit písemně bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od poskytnutí služby.
6.4 Reklamace musí obsahovat následující údaje:
6.5 Poskytovatel se zavazuje vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího obdržení.
7.1 Poskytovatel zpracovává osobní údaje Klientů v souladu s platnými právními předpisy, zejména s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů (GDPR).
7.2 Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou obsaženy v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je dostupný na Webových stránkách Poskytovatele.
8.1 Poskytovatel se zavazuje zachovávat mlčenlivost o všech skutečnostech, o kterých se dozví v souvislosti s poskytováním služeb Klientovi.
8.2 Povinnost mlčenlivosti trvá i po ukončení smluvního vztahu mezi Poskytovatelem a Klientem.
8.3 Povinnost mlčenlivosti se nevztahuje na případy, kdy:
9.1 Komunikace mezi Poskytovatelem a Klientem probíhá telefonicky, e-mailem nebo osobně.
9.2 Klient souhlasí s tím, že Poskytovatel může pro komunikaci s Klientem používat elektronické prostředky, zejména e-mail.
9.3 Oznámení zaslaná e-mailem se považují za doručená okamžikem jejich odeslání, pokud Poskytovatel neobdrží zprávu o nedoručení.
10.1 Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 1. 5. 2023.
10.2 Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky změnit. Změna obchodních podmínek je účinná okamžikem jejich zveřejnění na Webových stránkách Poskytovatele.
10.3 Právní vztahy mezi Poskytovatelem a Klientem výslovně neupravené těmito obchodními podmínkami nebo Smlouvou se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, a dalšími platnými právními předpisy České republiky.
10.4 Případné spory mezi Poskytovatelem a Klientem budou řešeny přednostně smírnou cestou. V případě, že smírného řešení nebude dosaženo, je příslušný k rozhodování sporů obecný soud Poskytovatele.
10.5 Je-li některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatného ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.
Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 1. 5. 2023.